Rückerstattung und Stornierung
Regelungen für Beratungs-, Kampagnen- und Redaktionsaufträge.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Projektpauschalen, Retainer und Festpreis-Audits von Cloud Algo Services. Sie betrifft keine Warenversandprodukte, da wir solche nicht anbieten.
Rückerstattungsfähigkeit
Noch nicht erbrachte Leistungen können unter den nachstehenden Fristen storniert und anteilig erstattet werden. Bereits erbrachte Arbeitsschritte (Workshops, Interviews, Konzepte, Produktionen) werden nach Aufwand abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig.
Fristen
- Stornierung bis 14 Tage vor Kick-off: Erstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 150 €.
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor Kick-off: Anzahlung verfällt, sofern kein neuer Termin innerhalb von 60 Tagen vereinbart wird.
- Nach Projektstart: Abrechnung der bis dahin geleisteten Arbeit; Restbeträge für nicht begonnene Phasen werden erstattet.
Teilrückerstattung
Wurden Teile eines Pakets geliefert (z. B. Botschaftsrahmen ohne Motivproduktion), erstatten wir den Anteil der noch nicht begonnenen Phasen gemäß Angebotskalkulation.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits durchgeführte Workshops und Interviewtage
- Freigegebene und übergebene Texte, Motive und Layouts
- Externe Kosten, die auf Ihre Weisung verbindlich beauftragt wurden (z. B. Location, zusätzliche Fotografie)
- Retainer-Monate, die bereits begonnen haben
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihre Bitte an kontakt@cloudalgoservices.digital mit Projektbezeichnung und Rechnungsnummer. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und bestätigen den Betrag schriftlich. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
Umbuchung und Terminverschiebung
Kick-off-Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens sieben Tage vorher erfolgt. Weitere Verschiebungen können eine Umbuchungsgebühr von 120 € verursachen.
Nichtwahrnehmung
Werden vereinbarte Workshop- oder Interviewtermine ohne Absage versäumt, behalten wir uns vor, den vorgesehenen Tagessatz zu berechnen.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Rohfassungen und Entwürfe, die vor Stornierung entstanden sind, können gegen Ausgleich der bis dahin angefallenen Honorare zur Verfügung gestellt werden. Eine Pflicht zur Übergabe nicht freigegebener Entwürfe besteht nicht.
Kontakt
Cloud Algo Services · Amsinckstrasse31NeuhausenFreistaatSachsen09542Germany · +490356059646 · kontakt@cloudalgoservices.digital